Profesionální rozvoj zaměstnanců
Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem,státním rozpočtem České republiky a rozpočtem hl. m. Prahy
Profesionální rozvoj zaměstnanců Zoologické zahrady hlavního města Prahy
Představení projektu
Vážené kolegyně, vážení kolegové,
na dalších řádcích bychom Vám rádi představili projekt vzdělávání zaměstnanců Zoo Praha, kteří přicházejí do kontaktu s veřejností. Projekt byl zahájen přípravnými pracemi 1. 9. 2006 a byl ukončen 31. 3. 2008.
Naší zoologické zahradě se podařilo získat prostředky na financování tohoto projektu ze zdrojů Evropského sociálního fondu, státního rozpočtu České republiky a rozpočtu hl. m. Prahy.
Realizace projektu bude klást vysoké požadavky nejen na členy realizačního týmu, ale také na všechny účastníky vzdělávání a jejich nadřízené manažery a kolegy. Jeho náročnost spočívá nejen v absolvování vzdělávacích programů, ale také v nutnosti vytvořit organizační a provozní podmínky pro zajištění účasti podpořených zaměstnanců.
Přejeme Vám mnoho příjemných chvil strávených na vzdělávacích kurzech a co nejméně starostí při jejich zajišťování.
Projektový tým ve složení:
- Manažer projektu: Ing. Martin Šilar
- Asistentka projektu: Andrea Tučková
- Odborný a org. garant: Ing. Vít Kahle
- Administrativní pracovnice: Dana Podzemská
- Finanční účetní: Ladislav Žáček
- Zástupce zoologů: Ing. Miroslav Špička
- Zástupci VVO: Dr. Iva Vilhumová, Mgr. František Šusta, Ph.D.
- Lektoři: Mgr. Ivo Lánský, Milan Kohout
Koho se projekt týká?
V krátkosti lze říci, že projekt se týká zejména těch zaměstnanců, kteří přicházejí do kontaktu s návštěvníky zoologické zahrady a tím také významnou měrou ovlivňují kvalitu poskytovaných služeb.
Konkrétně se jedná o následující profese:
- pokladní,
- pracovníci útvaru komunikace s veřejností a marketingu,
- pracovníci výchovně vzdělávacího oddělení,
- pracovníci zoologického útvaru - chovatelé.
Konkrétní předpokládané počty zaměstnanců, kteří se budou v jednotlivých modulech vzdělávat jsou patrné z tabulky v příloze č. 1. Co projekt obsahuje?
Projekt obsahuje řadu modulů, které jsou zaměřeny zejména na komunikační a prezentační dovednosti. Obsah jednotlivých modulů a jejich přínos je popsán níže.
1. Jak si lépe porozumět I
Absolvování tohoto programu přinese:
- větší porozumění problematice mezilidské komunikace,
- citlivější vnímání verbální a neverbální komunikace,
- lepší chápání individuálních zvláštností v komunikaci,
- lepší práci s prostorem při komunikaci,
- schopnost účinně klást otázky,
- efektivnější práci s informacemi,
- porozumění neverbálním signálům,
- osvojení zásad efektivního naslouchání,
- přijetí komunikace do systému nástrojů firemní kultury,
- inspiraci a náměty ke zlepšení komunikace v zoo.
2. Jak si lépe porozumět II (psychologie jednání s lidmi)
Absolvování tohoto programu přinese:
- zlepšení orientace ve vztazích, chování, myšlení a prožívání v procesu komunikace,
- na základě diagnostiky vlastních interpersonálních tendencí lepší využití svých předností,
- zlepšení dovedností v oblasti sociálního vnímání,
- zlepšení dovednosti empatie,
- prohloubení dovednosti naslouchání,
- zlepšení zacházení s úzkostnými, agresivními a jinými svízelnými typy osobností,
- lepší rozpoznávání a zdolávání manipulativních taktik.
3. Jak zacházet s konfliktem
Absolvování tohoto modulu přispěje k:
- lepšímu pochopení zákonitostí vývoje konfliktu,
- zmapování zdrojů konfliktů,
- lepšímu rozpoznávání vztahové a obsahové stránky konfliktu,
- přijetí pozitivních aspektů konfliktu,
- poznání vlastních osobnostních charakteristik ovlivňujících řešení konfliktu,
- poznání vlastního stylu řešení konfliktů,
- využití různých stylů řešení konfliktů,
- osvojení zvládání konfliktů v jednotlivých krocích,
- osvojení základních preventivních metod,
- zmapování možností práce s vlastní agresivitou,
- zlepšení dovedností řešit konflikt prostřednictvím tréninkové zkušenosti.
4. Jak pracovat se stresem
Absolvování tohoto programu přinese zlepšení:
- ve vnímání obecné stresové zátěže,
- při rozlišování vlastních varovných stresových signálů,
- v orientaci ve vlastních stresových faktorech,
- při zvládání stresových situací v profesionálním i osobním životě,
- v udržování lepší psychické i fyzické kondice,
- v umění poznávat mechanismy a procesy vedoucí k syndromu vyhoření (burn-out syndrom)
- v práci s tělem a psychikou.
5. Koučování jako nástroj vedení a motivace průvodců
Absolvování tohoto programu přinese:
- zlepšení ve způsobu řízení a vedení průvodců přispívající k jejich rozvoji,
- umění vedoucího průvodců "probouzet" v každém člověku i týmu to nejlepší, co se v nich skrývá,
- vytváření vztahů a dosahování lepších výsledků,
- vnímání a odpovědnost za kvalitu svěřených procesů,
- zvýšení flexibility a odolnosti,
- umění pomáhat lidem nalézt vnitřní motivaci.
6. Prezentační dovednosti I (pro věčné začátečníky)
Absolvování tohoto programu přinese zlepšení:
- v umění zvolit typ prezentace vzhledem k jejímu cíli,
- při profesionální přípravě prezentace dle požadovaných parametrů,
- v uvědomění si zvláštností přenosu informací,
- v dovednosti používat technické prostředky,
- při práce s publikem,
- efektivitu práce s vymezeným časem,
- využití daného prostoru k prezentaci,
- verbální i neverbální dovednosti prezentujícího prostřednictvím tréninkových aktivit.
7. Jak připravit a realizovat přesvědčivou prezentaci II (pro pokročilé)
Kurs předpokládá standardní úroveň dovedností prezentovat s použitím běžných forem a technických prostředků. Tréninkový kurs je zaměřen na další prohlubování mistrovství prezentace na základě videoanalýzy, zpětných vazeb účastníků a supervizního pohledu lektora. Dovednosti přesvědčivé profesionální prezentace budou rozvíjeny zejména ve smyslu vyladění rozdílu mezi obsahem a formou, optimálního použití technických vizuálních prostředků vzhledem k obsahu a formě, verbálního a neverbálního projevu prezentujícího atd. Dalším cílem je dovednost používání prezentace jako nástroje argumentace, dokázat posluchače přesvědčit a motivovat.
Účastníci využívají k tréninku své vlastní realizované prezentace nebo mohou ověřit přípravu nových prezentací případně úkolů s nimi spojených.
8. Asertivní jednání s návštěvníky
Absolvování tohoto programu přinese:
- zařazení asertivity do systému lidského jednání,
- jasnější rozpoznávání pasivního a agresivního způsobu jednání,
- na základě diagnostiky získání jasnější představy o vlastním stylu jednání,
- orientaci v asertivních právech,
- orientaci v asertivních povinnostech,
- sestavení vlastního asertivního programu,
- umění využívat základních asertivní techniky.
9. Teambuilding
Absolvování tohoto programu přinese zlepšení:
- v oblasti kooperačních dovedností,
- komunikace mezi členy týmu,
- pochopení vlastní role v týmu,
- při budování atmosféry v týmu,
- profesionálních vztahů,
- v poznání hybných sil v týmu, jak je probouzet a ovlivňovat,
- sebezkušenost v týmové práci (na základě vlastního prožitku a zpětné vazby týmu).
10. Jazykový kurs angličtiny
Účastníci budou absolvovat kurs anglického jazyka ve skupinách podle současné úrovně jejich znalostí. Kurs bude probíhat průběžně v rozsahu asi 1 - 2 hod. týdně.
11. Kurs pro cvičitele kontaktních zvířat
Znalosti získané na tomto semináři poskytnou chovatelům zvířat návody jak interpretovat chování zvířat a rovněž modifikační prostředky, které mohou okamžitě začít používat se svými svěřenci a dosáhnout tak dramatických výsledků. Pomůže také chovatelům objevit nové techniky a možnosti při cvičení a práci s jejich zvířaty. Výcvik v tzv. pozitivním upevňování získaných návyků představuje v poslední době jeden z nejdůležitějších kroků vpřed ve vývoji služeb poskytovaných zoologickými zahradami.
Absolvováním tohoto speciálního semináře budou naplněny tři hlavní cíle:
- získání nové atrakce se zvířaty obohacené současně o vzdělávací prvky pro návštěvníky,
- zvýšení přirozené aktivity zvířat v podmínkách zoo,
- cvičení praktických úkonů důležitých např. z veterinárního hlediska.
Tento speciální výcvikový kurs bude organizován ve spolupráci s lektory partnerské organizace Natural Encounters, Inc. z USA. Seminář povede osobně prezident společnosti Steve Martin, který je špičkovým odborníkem v této oblasti. Kurs o účinném navykání bude probíhat během šesti dnů. Každý den bude dvou až tříhodinová přednáška a zbytek dne bude věnován výcviku se zvířaty. Jednotlivá zvířata, která se budou účastnit výcviku během tréninkové části semináře, budou vybrána po dohodě s managementem a příslušnými zaměstnanci pražské zoo.
Po absolvování tohoto kursu budou následovat speciální workshopy a tréninky, které povede programová ředitelka Natural Encounters, Inc. Angi Milwood. Rozsah těchto tréninků a workshopů bude 4 týdny po 6 tréninkových dnech.
Jaké metody vzdělávání budou použity?
Vzdělávání bude probíhat formou moderních, tzv. interaktivních metod. V praxi to znamená, že účastníci budou zapojeni do programu a sami budou aktivně přispívat k jeho průběhu.
Přehled používaných metod vzdělávání:
- přednáška (lektor využívá této formy k vytvoření společné informační báze nutné pro lepší vzájemné porozumění účastníků a přenosu soudobých poznatků k tématu),
- moderovaná diskuse (forma vhodná k řešení konkrétní problematiky tématu, předávání vlastních zkušeností a názorů účastníků a poskytování vzájemné zpětné vazby),
- modelové situace (slouží k tréninku konkrétních dovedností na situaci podobné reálnému prostředí, pomáhá osvojit si obecné principy tématu),
- hraní rolí (umožňuje nácvik zvládání profesionální role v bezpečném prostředí tréninkové skupiny),
- videoanalýza (poskytuje objektivní zpětnou vazbu účastníkům tréninku, slouží k aktivní sebekorekci),
- didaktické hry (zábavnou formou, která motivuje účastníky, pomáhá k pochopení základních pravidel probíraného tématu, hra poskytuje bezpečné tréninkové prostředí v rámci stanovených pravidel),
- diagnostické testy (formou dotazníku a následné interpretace výsledků umožňuje účastníkům citlivě identifikovat vlastní silné a slabé stránky a směry dalšího rozvoje),
- teambuilding (formou aktivního outdoor programu probíhajícího převážně v přírodě pomáhá zlepšovat komunikaci a spolupráci v týmu, současně přispívá ke zlepšení interpersonálních vztahů a pracovní atmosféry).
Kdy se budou semináře konat?
Vzdělávání bude probíhat v období od října 2006 do března 2008 a to vždy pouze v měsících s minimální návštěvností zoo (říjen až březen). Orientační termíny konání akcí jsou patrné z přílohy č. 1. Konkrétní termíny budou uvedeny v pozvánce, kterou účastníci obdrží v dostatečném předstihu před konáním každého semináře. Konkrétní rozdělení účastníků do skupin a termínů bude prováděno ve spolupráci s příslušnými zodpovědnými manažery.
Co znamená publicita projektu?
Publicita projektu znamená povinnost příjemce informovat o programech pomoci financovaných z prostředků EU. V praxi to představuje povinnost informovat v co nejvyšší možné míře o skutečnosti, že v rámci naší zoologické zahrady probíhá projekt, který je financován z prostředků EU. Proto budou školicí prostory označeny vlajkou a plakátem a veškeré studijní materiály ponesou logo Evropského sociálního fondu, vlajku ČR a logo hlavního města Prahy.
Přiložené obrázky
